Ольга 31 Июля 2014

31.07.2014. Здравствуйте,хочу всем рассказать про "ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ" отдых в "пансионате" Апельсин. Я забронировала трехместный номер с холодильником и телевизором за 3 недели, и подтвердила бронь как меня просили за 5 дней. Хотела отдохнуть с двумя маленькими детьми и родителями (родители туда приехали в пятницу утром), на полпути следования к Железному порту (это было 18:00)мне позвонила мама и сказала, что мой номер занят. Я оказалась еду в никуда... Перезвонив "многоуважаемой" Татьяне, взяла трубку совершенно другая женщина, мне пытались объяснить, что люди продлили прибывание, а Вам мы можем предложить номер только с 2 кроватями. На мое возмущение по поводу что так не кто не делает, что у меня двое детей и сумка с молочными продуктами, и мне очень надо холодильник, меня обругали и сказали искать другую базу и бросили трубку. В результате я в 21:30 приехала в Железный порт и с детьми искала номер чтоб переночевать, а в субботу весь день искала свободные номера (которых не оказалась в Железном порту). Заглянула и в Апельсин, где остановились мои родители, номер маленький стены сделаны дешёвой штукатуркой, санузел только одна нога помещается. А холодильник (родители сняли тоже номер с тел- и хол-ом) не оказалось, сказали что поломался, потом через день принесли, мал. холодильник без морозильной камеры. Своей территории нет, ребенка самого гулять отпустить нельзя, один мангал и стол стоит в камышах, наверное пикник для комаров. В столовой душно, мухи летают, а на вопрос почему не включаете кондиционер, ответили, экономим - включаем только на обеденный перерыв. В общем произвело впечатление "еще то". Проехав 450км в пятницу, мы в субботу развернулись и уехали на свою любимую базу(еще 450км) на Азовском море. И сейчас там отлично отдыхаем. "Уважаемая" Татьяна или кто там еще, если вы не возьмете за правило "Клиент всегда прав" и "Все для клиента", ваш бизнес развалиться. Вам не мешало хоть раз побывать хотя бы в Турции и изучить их сервис. Одно из их правил: "Если по вене отеля Вам не могут предоставить Ваш номер, Вас селят в другом отеле в точно такие или на класс выше условия, при этом не подымая стоимость отдыха".
И приведите территорию базы в порядок, чтоб можно было отдыхать с детьми.